Хорошие комментарии работают лучше плохих

Иногда может показаться, что в основном все комментарии к статьям в онлайн изданиях, негативные и даже злые — и стоит кому-то одному высказаться против, за ним уже идет вереница таких же недовольных и рассерженных. Результаты нового исследования говорят об обратном — всего лишь один опубликованный к статье положительный отзыв увеличивает вероятность того, что после него последуют тоже позитивные отклики на 32% в отличие от, например, просто нейтрального отзыва. И примерно на 25% вырастает вероятность того, что закончится обсуждение статьи тоже на позитивной ноте.

То есть, видя позитивные отзывы, а также всевозможные «лайки», люди в онлайне реагируют на материал позитивнее, чем, возможно, отреагировали бы «с чистого листа» или после негативных откликов.

Сами исследователи были несколько удивлены тем, на сколько позитивный пример заразителен для людей. Эта поведенческая особенность используется на рынке уже достаточно давно – как при продаже обычных товаров, так и на рынке недвижимости, =- но никто до сих пор не заинтересовался этим явлением на столько, чтобы провести исследование.

Для исследования была предпринята попытка манипуляции рейтингами при помощи отзывов аудитории. Более 100000 комментариев были оставлены на одном из популярных новостных ресурсов, на базе которого проводилось исследование, в течение пяти месяцев. Эти комментарии были просмотрены более 10 миллионов раз и также оценены пользователями более 308 тысяч раз.

Исследователи отметили, что позитивные комментарии влекли за собой значительное количество таких же позитивных откликов, чего не было замечено в отношении негативных отзывов. Разумеется, кто-то реагировал негативно вслед за недовольным комментатором, но цифры по сравнению с позитивными откликами, были ничтожно малы в пропорциях исследования.

По словам ученых, те же тенденции были отмечены и на сайтах не новостного характера, а рекламирующих товары и услуги.

Подобный инструмент нейтрализации негативных откликов при правильном применении может оказаться очень эффективным в продажах и рекламе. Хотя, что касается покупателей – для них при такой постановке дела становится очень трудным выбрать действительно хороший товар, поскольку полагаться на рейтинги больше нельзя.

Хорошая новость — это все же то, что люди любят положительные примеры, и совершенно очевидно, их больше привлекает позитивное поведение, что само по себе не может не радовать.